6 Jurus Ampuh Hadapi Komplain Pelanggan, Apa Saja?

Hai Foodies! Apakah anda saat ini sedang mengelola sebuah restoran? Atau sedang bertanggung jawab untuk mengawasi jalannya restoran? Jalan yang anda tempuh mungkin tidak selamanya mulus ya. Sesekali mungkin anda harus berhadapan dengan komplain pelanggan atas ketidaknyamanan atau ketidak puasan mereka atas layanan anda. Wajar ya jika anda emosi dan mungkin sedikit panik, tapi usahakan tetap tenang ya. Di bawah ini, mimin akan membagikan 6 jurus ampuh untuk menghadapi komplain pelanggan dan berikut ulasannya: [caption id="attachment_3064" align="aligncenter" width="300"] Tips Ampuh Hadapi Keluhan Pelanggan by Restoran Burger Terbaik[/caption]

#1 Tahan Emosi, Posisikan diri sebagai Pelanggan

Sudah seyogyanya seorang pelanggan diperlaukan layaknya raja. Ketika mereka merasa kecewa dengan pelayanan ataupun produk anda, mereka sudah pasti ingin segera mendapatkan solusi atau setidaknya mendapatkan empati dari si pemberi layanan. Nah, posisikan diri anda sebagai konsumen dan berusahalah untuk berempati dan berusaha bertanggung jawab atas keluhan yang menimpa mereka.

#2 Ajukan Pertanyaan dengan Sopan

Nah, setelah anda mendengarkan semua komplain, anda bisa mulai mengajukan sejumlah pertanyaan. Hal ini penting untuk mendapatkan informasi sebanyak-banyaknya untuk menemukan duduk permasalahan yang sebenarnya. Dari sinilah, anda bisa menemukan solusi.

#3 Tetap Tenang dan Dengarkan Komplain dengan Baik

Ketika menghadapi komplain, usahakan anda benar-benar menurunkan ego dan berusaha menjadi pendengar yang baik. Meski anda emosi, tapi usahan untuk menahannya dan dengarkan baik-baik semua keluhan pelanggan anda. Berikan mereka waktu untuk mengutarakan semua pendapat hingga selesai dan jangan sekalipun anda berpikir untuk langsung menyerang mereka karena mereka tidak menyerang anda secara personal.

#4 Jangan Gengsi untuk Meminta Maaf

Salah satu trik untuk membuat masalah tidak berlarut-larut adalah dengan segera meminta maaf. Permintaan maaf sejatinya bisa menetralkan situasi dan ingat untuk tidak berusaha untuk berkilah atau menyalahkan pihak lain.

#5 Selesaikan Masalah

Bagaimanapun juga, anda waib hukumnya untuk segera menyelesaikan permasalahan. Jangan berusaha untuk menundanya dan lakukan tindakan penyelesaian yang cepat dan tepat. Seandainya anda kesulitan untuk menyelesaikannnya, jangan sungkan untuk meminta bantuan kepada orang lain, partner kerja atau atasan misalnya.

#6 Minta Solusi kepada Pelanggan

Jika anda sudah mendengarkan semua keluhan dan mendapatkan inti permasalannya tapi tidak tahu harus berbuat apa. Anda juga bisa menanyakan solusi kepada pelanggan. Tanyakan apa yang sebaiknya anda lakukan untuk menghilangkan kekecewaan mereka.

Restoran Burger Murah di Jakarta dengan Rasa Bintang Lima

By the way, jika anda baru saja mencoba restoran burger murah di Jakarta, BarBurger by Barapi Meat and Grill dan anda mempunyai keluhan apapun, tidak perlu sungkan untuk menyampaikannya kepada crew BarBurger. Restoran Burger Murah ini selalu terbuka dengan berbagai komplain dan terus berbenah untuk menjadi restoran burger terbaik di Jakarta bahkan Indonesia. BarBurger masih menyajikan varian burger enak dan bervariasi ditambah dengan menu pendamping lainnya yang sudah terjamin keamanan, kesehatan, kehalalan serta kelezatannya. Mau burger enak Di Jakarta? Ya Cuma di BarBurger.   Stay Young Pleasure Forever! Oleh: Fithrotul Izzah, source diambil dari Turboly.com