Barburger Tips: Bagaimana Cara Memenangkan Hati Pelanggan yang Marah

Apakah kamu sedang berhadapan dengan sebuah masalah yang besar? Sepertinya, tidak ada masalah yang jauh lebih mengkhawatirkan daripada melayani pelanggan yang marah. Pelanggan biasa marah dengan layanan atau produk kita. Karena pelanggan sejati juga manusia, punya hati dan emosi. Ketika seorang pelanggan mendapatkan sesuatu yang tidak sesuai dengan janji dari penyedia jasa atau produk, disitulah kekecewaan atau bahkan kemarahan dari pelanggan tersebut dimulai. Jika ini terjadi setidaknya ada 3 langkah awal yang bisa kita lakukan untuk mengurangi kekecewaan pelanggan. Mengapa kita perlu memenangkan hatinya? Karena pelanggan adalah salah satu pilar agar bisnis kita tetap berjalan. Langsung saja cek tips dari Barburger berikut ini! [caption id="attachment_3506" align="aligncenter" width="300"] Barburger Tips: Bagaimana Cara Memenangkan Hati Pelanggan yang Marah[/caption]

Bersikaplah Objektif

Sebagai layanan pelanggan, kamu mewakili perusahaan saat menghadapi pelanggan yang kecewa, jadi bersikaplah objektif seolah-olah kamu berdiri menengahi perselisihan antara perusahaan dan pelanggan, atau karyawan dan pelanggan.

Bersikaplah Sensitif dan Logis

Cobalah untuk memahami apa yang dikeluhkan pelanggan, meskipun yang mereka keluhkan itu aneh dan tidak masuk akal. Namun, bukan berarti kita ikut-ikutan berpikir tidak logis, melainkan, kita harus memikirkan masalah tersebut secara logis agar bertemu dengan jalan keluarnya.

Diskusikan dengan Rekan Kerja

Coba diskusikan dengan rekan kerja atau dengan atasan kamu atau karyawan kepercayaan kamu. Tuliskan saran-saran yang menurut kamu cocok untuk ditawarkan sebagai solusi. Setelah ketiga hal tersebut dijalankan, selanjutnya kita jalankan skenario kedua yaitu bagaimana cara merebut hati pelanggan yang terlanjur kecewa, berikut langkah-langkahnya:

Langkah Pertama untuk Pelanggan yang Kecewa atau Marah

Dengarkan baik-baik apa yang sebenarnya dikeluhkan pelanggan dan bersikaplah lembut saat menjelaskan informasi tentang masalah pelanggan. Kamu bisa mengatakan, bahwa kamu menyesal. Setelah kamu mendengarkan keluhan mereka, jelaskan kondisi sebenarnya dan akhiri dengan meminta maaf. Setelah meminta maaf, yakinkan pelanggan bahwa keluhan telah dicatat dan akan dipertimbangkan oleh perusahaan.

Bangun Kepercayaan dengan Tindakan Tepat

Membangun kepercayaan. Secara psikologis itu membuktikan bahwa ketika kita mendengarkan keluhan pelanggan, saat itulah pelanggan merasa didukung oleh kita. Beri solusi. Berikan semua kemungkinan solusi yang kamu miliki dan biarkan pelanggan memilih solusi mana yang akan diambil Tindakan cepat. Segera sadari solusi yang diminta customer agar tidak timbul persepsi customer bahwa permintaan maaf kamu hanyalah lips service belaka

Cek Prosesnya atau Follow Up

Pastikan pelanggan baik-baik saja. Segera setelah solusi diberikan, pastikan pelanggan baik-baik saja dan ingin kembali berbisnis dengan perusahaan kamu. Sapa pelanggan beberapa hari kemudian untuk mengonfirmasi hal ini. Berikan insentif untuk customer. Biasakan untuk memberikan hal-hal menarik bagi customer yang pernah kecewa, misalnya memberikan diskon, kupon atau sejenisnya. Hal terpenting dari semuanya adalah memastikan bahwa pelanggan berhubungan baik dengan perusahaan kamu lagi.

Barburger Menyediakan Kupon dan Promo Tiap Bulannya

Nah, berbicara soal kupon, diskon, atau sejenisnya, kalian pasti tahu kalau restoran burger terenak di Jakarta, yaitu Barburger by Barapi Meat and Grill selalu bisa mengerti pelanggan. Seperti yang kalian lihat, Barburger selalu menawarkan promo-promo bahkan give away untuk pelanggan setianya. Tidak perlu menunggumu marah atau kecewa maupun kesal, kamu bisa langsung menikmati promo terbaru yang dihadirkan oleh tim Barburger by Barapi Meat and Grill. Sangat menyenangkan menikmati burger terenak di Jakarta ini bersama teman maupun keluarga. Bahkan jika dinikmati sendiri, burger juga terasa sangat lezat ditemani udara sejuk saat hujan. Jadi, kapan kamu agendakan mampir ke outlet Barburger? Jangan sampai ketinggalan ya promo-promonya ^^